Часті запитання
Що таке NetPipe і які послуги ви надаєте?
NetPipe — це сучасний інтернет-провайдер, який надає доступ до високошвидкісного інтернету, цифрового телебачення та додаткових ІТ-послуг для дому та бізнесу.
У яких районах доступні ваші послуги?
Ми працюємо у місті Запоріжжя та прилеглих населених пунктах. Детальну карту покриття можна переглянути на нашому сайті або уточнити у оператора.
Як перевірити, чи можу я підключитися до вашого інтернету?
Залиште заявку на сайті або зателефонуйте нам — ми перевіримо технічну можливість та запропонуємо варіанти підключення.
Які є способи зв’язку з підтримкою?
Ви можете звернутися до нас телефоном, через онлайн-чат на сайті, у Telegram або написати на електронну пошту.
Чи можу я змінити тарифний план у будь-який момент?
Так, змінити тариф можна у будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до служби підтримки.
Скільки часу займає підключення до інтернету?
Після залишення заявки наші спеціалісти зазвичай виконують підключення протягом 1–3 робочих днів.
Яке обладнання потрібно для підключення?
Для підключення ми надаємо оптичний термінал або маршрутизатор. Якщо у вас вже є обладнання — його також можна використати, якщо воно сумісне.
Чи входить вартість обладнання у ціну підключення?
Це залежить від обраного тарифу та акційної пропозиції. Деталі уточнюйте при оформленні заявки.
Чи можу я самостійно встановити обладнання?
Так, при бажанні ви можете отримати детальну інструкцію та налаштувати обладнання самостійно. Але ми завжди готові допомогти.
Чи потрібні дозвільні документи для підключення у багатоквартирному будинку?
У більшості випадків ні, але іноді потрібна згода Керуючої Компанії або ОСББ — наші менеджери підкажуть деталі при оформленні.
Які у вас є тарифні плани?
Ми пропонуємо тарифи зі швидкістю від 100 Мбіт/с до 10000 Мбіт/с для дому та бізнесу. Ознайомитися з тарифами можна на сайті.
Як здійснити оплату за інтернет?
Оплатити можна онлайн через Приват24, термінали IBox, банківські картки, у додатку нашого банку-партнера або в особистому кабінеті.
Чи можливо налаштувати автоматичну оплату?
Так, ви можете налаштувати автосписання у вашому банку або в особистому кабінеті.
Що робити, якщо я не встиг оплатити послугу вчасно?
При затримці оплати доступ до послуг буде тимчасово призупинено. Ви можете зв’язатись зі службої технічної підтримки та підключити кредіт не більше ніж на 3 дні. Після оплати підключення автоматично поновлюється.
Чи є у вас знижки для пенсіонерів або студентів?
Так, ми надаємо спеціальні умови для пільгових категорій. Зверніться до нас для підтвердження права на знижку.
Що робити, якщо немає інтернету?
Перевірте підключення живлення до маршрутизатора, індикатори та перезавантажте пристрій. Якщо не допомагає — зверніться до техпідтримки.
Чи працює ваша служба підтримки у вихідні?
Так, ми на зв’язку щоденно з 09:00 до 18:00, включаючи вихідні та святкові дні.
Як повідомити про несправність?
Найшвидше — через особистий кабінет або за телефоном гарячої лінії. Ми оперативно відреагуємо.
Чи виїжджає майстер у разі проблем?
Так, якщо проблему не вдається вирішити дистанційно, наш спеціаліст приїде на об'єкт за попереднім погодженням.
Скільки коштує виклик майстра-спеціаліста?
У разі гарантійного обслуговування виклик безкоштовний. В інших випадках — за тарифами, які можна дізнатись у підтримці.
Чи зберігаєте ви історію перегляду сайтів?
Ні, ми не фіксуємо вміст трафіку абонентів. Вся інформація передається у зашифрованому вигляді.
Як захистити свою Wi-Fi мережу?
Використовуйте складний пароль, WPA2/WPA3-шифрування та регулярно оновлюйте прошивку роутера.
Чи доступна функція батьківського контролю?
Так, деякі моделі маршрутизаторів підтримують цю функцію. Ознайомтесь з інструкцією вашого маршрутизатора для налаштуванням.
Чи можу я змінити пароль до свого Wi-Fi?
Так, це можна зробити самостійно в інтерфейсі маршрутизатора або звернувшись до нас.
Чи захищені мої персональні дані?
Ми дотримуємось законодавства України про захист персональних даних та не передаємо інформацію третім особам.
Чи надаєте ви послугу IPTV або цифрового телебачення?
Наразі ні. Найближчим часом ми підключимо функцію IPTV для наших абонентів. Очікуйте сповіщення.
Чи можна замовити статичну IP-адресу?
Так, ця послуга доступна за додаткову плату. Замовити можна через кабінет або підтримку.
Чи є Wi-Fi-роутери у продажу або в оренду?
Так, ми пропонуємо як оренду, так і продаж сучасних роутерів з гарантією.
Чи можу я отримати розширену технічну підтримку?
Так, для бізнесу і вимогливих клієнтів доступні пакети розширеної підтримки.
Чи підтримуєте ви VPN-підключення?
Так, наша мережа сумісна з більшістю VPN-сервісів — як для роботи, так і для безпеки.
Як перенести послугу на нову адресу?
Зателефонуйте до служби підтримки — ми перевіримо можливість підключення за новою адресою та організуємо перенесення.
Чи можу я тимчасово призупинити обслуговування?
Так, послугу можна призупинити на строк до 90 днів без втрати номера клієнта.
Як скасувати підключення до інтернету?
Напишіть заяву на розірвання договору або зверніться до нас особисто. Після розрахунку всі послуги буде деактивовано.
Чи потрібно повертати обладнання при відключенні?
Якщо обладнання було в оренді — так, його необхідно повернути у повній комплектації.
Чи можу я змінити власника договору?
Так, ми можемо переоформити договір на іншу особу за наявності відповідних документів.